Хамство и безнаказанность

Нейтральный отзыв о страховой компании РЕСО-ГАРАНТИЯ по осаго в Краснодаре

Здравствуйте. Сегодня, при оформлении полиса осаго в офисе г. Краснодара столкнулся с вопиющим хамством сотрудника компании, к сожалению удалось узнать, с горем пополам, лишь имя и отчество - Татьяна Александровна.

В связи с очередями пришлось посещать офис Ресо ежедневно с 4.07.по 11.07. За это время неоднократно наблюдал ситуации неуважительного и грубого отношения к клиентам, а так же разжигания конфликтных ситуаций и бездействия руководства.

Итак, после обеденного перерыва, в 14-00, согласно очереди стоим вдвоём у заветной двери первыми (принимают два специалиста). Женщина без опознавательных знаков (бейджика и униформы) позвала уверенным голосом в кабинет мужчину (оговорюсь, чтоб было дальше понятно - до обеда работали другие сотрудники).

Я - Женщина, Вы мужчину хотите без очереди оформить?
Она - Да! А что?
Я - Я не пропущу.
Она криком - Я здесь - ведущий специалист, кого хочу, того и вожу!!!
Мы - Мы здесь уже неделю и никого пропускать не собираемся.
Она ещё громче - У Вас с головой не в порядке, Вам лечиться надо и.тд...

Потом наконец она сказала, что это сотрудник, который будет нас дальше обслуживать. Все присутствующие поняли, что это была её неудачная шутка, в процессе которой досталось не только мне, но и остальным, находящимся в очереди. Не начни она кричать, так бы всё и закончилось.

На счастье (как все думали), проходила руководитель филиала (кстати тоже, как секретный агент), которая в устной форме была поставлена в известность о недостойном поведении сотрудницы, ответила, что поговорит с ней. Какого же было моё удивление, когда после разговора с руководителем, эта сотрудница вбежала в кабинет готовая меня просто разорвать с воплями 'Кто тут на меня собрался жалобу писать .....'

Полностью уверенная в своей безнаказанности, начала на меня кричать и оскорблять, затем, выйдя из кабинета, стала ругаться с остальными присутствующими. Урегулировать конфликт руководство филиала Ресо-Гарантия не соизволило, спрятавшись за магнитными дверьми, сотрудники стали секретными агентами. хранящими фамилии, имена и отчества руководителя и виновницы в секрете.

Как выяснилось позже, такое отношение к оформляющим полис в офисе, а не у агентов с переплатой, здесь считается нормой. Больше половины сотрудников настолько высокомерны, что забыли за чей счёт они получают зарплату. Вместо того, чтоб неудавшуюся шутку перевести в действительно шутку, Татьяна Александровна ситуацию обратила в конфликт.

Обращаю внимание, что за всё время её крика ни я, ни очередной клиент голос не повысили, в очереди находились люди гораздо старше её. На основании вышеизложенного собрались подать жалобу о целесообразности дальнейшей работы её компании, т.к. полагаю с извинениями - пролёт.

P.S. До сегодняшнего дня все мои знакомые советовали нам с женой именно РЕСО, т.к. мы хотели много чего застраховать. К сожалению теперь придётся задуматься. Я до пенсии был долгое время руководителем, и знаю, что безнаказанность порождает дальнейшие нарушения и преступления. Своего сотрудника уволил бы без оправданий!

В любом случае незаслуженно скотского отношения к себе не позволю. Не спускайте на тормозах хамство в отношении Вашей личности.
С уважением Александр Анатольевич

2016-07-11

автор: Пантюхин А.А.

город: Краснодар

вид страхования: осаго

Обсуждение